Cómo Alba trata tus datos

1 · Quién es responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Comercializadora Ejemplo de Retail, S.A. de C.V., que opera bajo el nombre comercial «Alba Vision», con domicilio en Av. Ejemplo 123, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco, México y RFC CER010101AB1. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a contacto@albavision.tech.

2 · Tu cuenta y tu vídeo son dos cosas distintas

Alba trata datos personales en dos situaciones, y conviene no confundirlas:

3 · Qué datos recabamos

De tu cuenta

• Tu correo electrónico y una contraseña, que guardamos cifrada, nunca en texto.
• El nombre de tu organización y de los locales que registras, con su zona horaria.
• Registro de actividad: qué acciones haces en la plataforma y cuándo, para seguridad y soporte.
• Datos de sesión: desde cuándo y desde qué navegador estás conectado, para mantenerte dentro.
• Las preguntas que le haces al asistente y sus respuestas.
• Si invitas a alguien a tu equipo, su correo.

No pedimos nombre, teléfono, dirección ni datos de pago de la persona que usa la cuenta.

Del vídeo que subes

El archivo de vídeo tal cual, que puede contener imágenes de personas (tus clientes, tu personal, quien pase frente a la cámara). Alba no extrae identidad de esas imágenes (punto 5).

4 · Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Crear y mantener tu cuenta, y dejarte entrar.
• Procesar los vídeos y generar el análisis, el reporte y el asistente.
• Enviarte por correo el reporte cuando está listo y los avisos de tu cuenta.
• Cobrarte según tu plan y llevar el registro de tu consumo.
• Dar soporte y resolver problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades a las que puedes negarte

Enviarte novedades del producto o comunicaciones comerciales. Para negarte, escribe a contacto@albavision.tech con el asunto «Sin comunicaciones». Tu negativa no afecta el servicio.

5 · El vídeo: qué hacemos y qué no

Lo que Alba hace

• Detecta siluetas de personas cuadro por cuadro y las sigue mientras están a la vista, para contar cuánta gente entra, cuánto espera en la fila, por dónde pasa y cuánto tarda.
• El resultado son números y trayectorias anónimas.
• Genera algunos fotogramas de muestra para el reporte, que puedes apagar antes de compartirlo.

Lo que Alba no hace

• No hace reconocimiento facial. No mide ni guarda rasgos de la cara.
• No identifica a nadie. Una persona es un número mientras está en cuadro; al terminar el análisis, ese número no se puede volver a asociar a nadie.
• No cruza tu vídeo con otros vídeos ni con bases de datos externas.
• No vende ni comparte tu vídeo con nadie, para ningún fin.

6 · Con quién los compartimos

Nos apoyamos en los siguientes proveedores, cada uno bajo contrato y solo para lo que se indica:

No transferimos tus datos a terceros distintos de los anteriores, salvo: por requerimiento de autoridad competente; si vendemos o fusionamos el negocio, en cuyo caso el adquirente queda obligado por este mismo aviso; o con tu consentimiento expreso para un fin concreto.

7 · Cuánto tiempo los guardamos

8 · Cómo los protegemos

• El tráfico va cifrado (HTTPS con certificado válido).
• El vídeo se guarda en un depósito privado: sin una autorización firmada y con caducidad, una petición no obtiene nada.
• Las contraseñas se guardan con un algoritmo de derivación de clave, nunca en texto.
• Cada organización está aislada: los datos de un cliente no son visibles para otro.
• El acceso del equipo de Alba a los datos de un cliente queda registrado en la auditoría de ese cliente.

9 · Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos, oponerte a un uso concreto y revocar el consentimiento que hayas dado.

Para ejercer cualquiera, escribe a contacto@albavision.tech con: tu nombre, el correo de tu cuenta, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Muchas de estas acciones puedes hacerlas tú mismo desde Mi cuenta en la plataforma: cambiar tu correo, tu contraseña, cerrar sesiones o eliminar la organización.

Si no quedas conforme con cómo atendemos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales que corresponda.

10 · Cookies y almacenamiento del navegador

Alba usa el almacenamiento del navegador solo para lo indispensable: mantener tu sesión iniciada y recordar si elegiste tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

11 · Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y, si el cambio es de fondo, te lo avisaremos por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización siempre está al principio.

12 · Anexo: tu obligación como negocio que graba a sus clientes

Cuando subes a Alba un vídeo de tu local, tú eres el responsable frente a las personas que aparecen en él. Eso implica, como mínimo:

• Tener tu propio aviso de privacidad visible en el local (un letrero en la entrada indicando que hay videovigilancia y dónde consultar el aviso).
• Usar las cámaras y las grabaciones para un fin legítimo y proporcional —seguridad y análisis operativo—, no para vigilar a personas concretas.
• No colocar cámaras en zonas de expectativa de privacidad (baños, vestidores).
• Que exista un contrato de encargo entre tú y Alba (los términos de abajo lo incluyen) que fije que Alba solo trata el vídeo bajo tus instrucciones y para darte el análisis.

Alba puede proporcionarte un modelo de letrero y de aviso corto para tu local.

13 · Términos de servicio

13.1 Qué es Alba

Alba es una plataforma que analiza vídeo de establecimientos y devuelve métricas de operación (afluencia, filas, cobertura), un reporte y un asistente de consulta. Se contrata por planes de créditos, donde un crédito equivale a un minuto de vídeo analizado.

13.2 Tu cuenta

Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña a salvo. Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar a la empresa que representas. Un plan y sus créditos son para una organización; no se comparten entre empresas distintas.

13.3 El vídeo que subes

Al subir vídeo declaras que tienes derecho a hacerlo y que cumples con tus obligaciones de aviso frente a las personas que aparecen (punto 12). Alba actúa como encargado: trata el vídeo únicamente para generarte el análisis, siguiendo tus instrucciones, sin usarlo para ningún otro fin, y lo elimina en el plazo indicado. Alba no reclama ningún derecho sobre tu vídeo.

13.4 El análisis es orientativo

Los números que produce Alba son estimaciones a partir de detección automática sobre vídeo, con el margen de error propio de esa técnica. El reporte incluye un pie de comprobaciones y las métricas se dan con su rango. No debes tomar decisiones con consecuencias legales o laborales basándote únicamente en el análisis de Alba.

13.5 Créditos, pagos y cancelación

Los créditos de un ciclo no se acumulan al siguiente. Puedes cancelar cuando quieras; no hay reembolso de crédito ya consumido. Alba puede suspender una cuenta por falta de pago o por uso que viole estos términos, avisando antes cuando sea posible. Los precios vigentes se comunican al contratar.

13.6 Disponibilidad y responsabilidad

Alba se ofrece «tal cual». Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Alba por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el servicio en los doce meses anteriores.

13.7 Propiedad

El software, la marca y la documentación de Alba son de Comercializadora Ejemplo de Retail, S.A. de C.V.. Tu vídeo, tus datos y tus reportes son tuyos, y puedes exportar tus reportes en cualquier momento.

13.8 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Guadalajara, México, renunciando a cualquier otro fuero.

13.9 Contacto

Para cualquier tema de este documento: contacto@albavision.tech.